O CONSUMIDOR NA INTERNET

Com a chegada tão forte da era digital o consumo na internet está cada vez mais aumentando. Sendo assim as empresas estão acordando para esse mercado. Alguns motivos como uma grande variedade de produtos vista em poucos minutos e a rapidez em finalizar uma compra tem fidelizados uma grande quantidade de pessoas e aquele medo de que talvez a compra não poderia chegar, ou que fosse diferente do mostrado no monitor já não faz tanta diferença.

O fácil acesso à internet tem dado acesso rápido e fácil o que conquistou os consumidores e o varejista que não se adaptar a essa nova forma de consumo logo será um desastre em sua empresa.

Na internet os mercados estão cada vez mais perto dos consumidores, levando um mundo de variedades e comodidade muito maior pelo fato de poderem estar comprando sem sair de casa, sendo assim , a distancia não intimida quando se tem essa tecnologia tão moderna e vantajosa . O comercio no mercado eletrônico tem um conceito competitivo, e facilita mais ainda uma analise de seus consumidores e clientes podendo avaliar seus comportamentos de uma forma mais rápida e objetiva. Nessa competição on-line , preço ,comodidade e segurança , influenciam muito na divulgação positiva das marcas alcançando um relacionamento e promovendo através de seus consumidores satisfeitos , um resultado positivo no mercado on-line A medida que mais pessoas se conectam à internet , o mercado vai mudando, por isso deve-se sempre observar o comportamento dos consumidores , se preocupando com a relação entre fornecedor e consumidor, pois durante toda a etapa de compra, o consumidor estará avaliando o produto ou serviço, e isso dará credibilidade na questão do bom relacionamento com ambas as partes, tanto de quem compra quanto de quem vende. 

            O e-commerce encontra a vantagem de facilitar o momento da compra para o usuário, além de proporcionar a ele o conforto do seu próprio lar, o que influencia positivamente na hora da decisão. Além disso, as cada vez maiores facilidades não só de compra, mas de pagamento, na mente do consumidor oportunista são incentivos muitas vezes imperdíveis.

            Obstante a isso, temos o que chamamos de “Dissonância Cognitiva”, que se refere a diferença entre a expectativa de compra e o resultado obtido com ela. Se por um lado a compra na internet é facilitada e mais propícia, por outro o consumidor tem mais dificuldade de se satisfazer com ela.

ETAPAS DE COMPRA E PÓS-COMPRA

O preço, a promoção e a praça são informações importantíssimas para o consumidor. No processo mercadológico é possível descobrir o que prende a atenção do consumidor o que o atrai. O comportamento do consumidor deve ser estudado minunciosamente para não haver erros com a comunicação entre empresa e consumidor. O comportamento de pós-compra ou o consumo de algum produto pode acontecer em curto ou a longo prazo dependendo do tipo. O pós-compra é importante para que possamos entender o consumidor, se o produto foi aceito ou não com dados que provem a insatisfação ou satisfação com o produto. 

A etapa da compra tem algumas formas de facilitar o processo dando comodidade ao cliente alguns exemplos são as compras por telefone e internet. Essa comodidade estabelece uma relação entre o fornecedor e o cliente, dando vantagens ao consumidor O momento da compra é muito importante para criar um relacionamento com o consumidor sendo assim, muitas empresas tem investido em técnicos para se tornarem especialistas em relacionamento.

Na persuasão, no momento da compra, é utilizado princípios de tipologia classificando os consumidores de acordo com a compra. No pós-compra, o consumidor analisa sua situação atual com os resultados obtidos durante o processo ai então, ele chega a uma conclusão sobre    criar uma relação com o consumidor, estabelecer confiança e analisar a situação do cliente em relação ao produto, evitando um resultado negativo na comparação entre o esperado e o obtido.     

           Um dos problemas que se enfrenta é a ignorância do consumidor, que, complexamente, muitas vezes não consegue lidar racionalmente com as decisões de compra. Isso, além de ser um problema para o próprio consumidor que tende a se arrepender quando compra por impulso, gera muitas vezes problema para a própria empresa que prestou o serviço ou forneceu/vendeu o produto: Reclamações do consumidor que influenciam negativamente a imagem da corporação ou loja prestadora.

            Assim, as ações pós-venda tem o intuito de sanar esse tipo de comportamento negativo, acompanhando a experiência do consumidor com o produto ou serviço. Várias empresas entram em contato com seus consumidores após a compra, ressaltando as qualidades do produto adquirido e as facilidades de atendimento, caso necessite de assistência técnica, o que torna a rotina de pesquisa fundamental para se entender e atender os consumidores.