O
preço, a promoção e a praça são informações importantíssimas para o consumidor.
No processo mercadológico é possível descobrir o que prende a atenção do
consumidor o que o atrai. O comportamento do consumidor deve ser estudado
minunciosamente para não haver erros com a comunicação entre empresa e
consumidor. O comportamento de pós-compra ou o consumo de algum produto pode
acontecer em curto ou a longo prazo dependendo do tipo. O pós-compra é
importante para que possamos entender o consumidor, se o produto foi aceito ou
não com dados que provem a insatisfação ou satisfação com o produto.
A
etapa da compra tem algumas formas de facilitar o processo dando comodidade ao
cliente alguns exemplos são as compras por telefone e internet. Essa comodidade
estabelece uma relação entre o fornecedor e o cliente, dando vantagens ao
consumidor O momento da compra é muito importante para criar um relacionamento
com o consumidor sendo assim, muitas empresas tem investido em técnicos para se
tornarem especialistas em relacionamento.
Na
persuasão, no momento da compra, é utilizado princípios de tipologia classificando
os consumidores de acordo com a compra. No pós-compra, o consumidor analisa sua
situação atual com os resultados obtidos durante o processo ai então, ele chega
a uma conclusão sobre criar uma relação com o consumidor,
estabelecer confiança e analisar a situação do cliente em relação ao produto,
evitando um resultado negativo na comparação entre o esperado e o obtido.
Um dos problemas que se enfrenta é a
ignorância do consumidor, que, complexamente, muitas vezes não consegue lidar
racionalmente com as decisões de compra. Isso, além de ser um problema para o
próprio consumidor que tende a se arrepender quando compra por impulso, gera
muitas vezes problema para a própria empresa que prestou o serviço ou
forneceu/vendeu o produto: Reclamações do consumidor que influenciam
negativamente a imagem da corporação ou loja prestadora.
Assim, as ações pós-venda tem o
intuito de sanar esse tipo de comportamento negativo, acompanhando a
experiência do consumidor com o produto ou serviço. Várias empresas entram em
contato com seus consumidores após a compra, ressaltando as qualidades do
produto adquirido e as facilidades de atendimento, caso necessite de
assistência técnica, o que torna a rotina de pesquisa fundamental para se
entender e atender os consumidores.
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